Постпродажное обслуживание
и эксплуатация построенного объекта
и эксплуатация построенного объекта
Модуль 4 программы "Управление продуктом в девелопменте жилой недвижимости"
Видеозапись эксклюзивного интенсива в доступе
Видеозапись эксклюзивного интенсива в доступе
Постпродажное обслуживание и эксплуатация построенного объекта
Онлайн-интенсив в рамках модульной программы "Управление продуктом в девелопменте жилой недвижимости"
_____________________________________
Видеозапись эксклюзивного интенсива в доступе
_____________________________________
Видеозапись эксклюзивного интенсива в доступе
Повысьте в разы эффективность обслуживания
готового проекта! Узнайте из мультикейсового интенсива всё об автоматизации работы УК, тарифной политике, антикризисном PR, мотивации, бесшовном переходе МКД от застройщика к УК и многое другое.
готового проекта! Узнайте из мультикейсового интенсива всё об автоматизации работы УК, тарифной политике, антикризисном PR, мотивации, бесшовном переходе МКД от застройщика к УК и многое другое.
Зарегистрируйтесь самостоятельно или командой
Прослушайте 11 авторских лекций и 2 интервью с ключевыми экспертами рынка
Настройте ультраэффективное управление объектами!
Повысьте в разы эффективность обслуживания
готового проекта! Узнайте из мультикейсового интенсива всё об автоматизации работы УК, тарифной политике, антикризисном PR, мотивации, бесшовном переходе МКД от застройщика к УК и многое другое.
готового проекта! Узнайте из мультикейсового интенсива всё об автоматизации работы УК, тарифной политике, антикризисном PR, мотивации, бесшовном переходе МКД от застройщика к УК и многое другое.
Зарегистрируйтесь самостоятельно или командой
Прослушайте 12 авторских лекций и 2 интервью с ключевыми экспертами рынка
Настройте ультраэффективное управление объектами!
Хотите "прокачать" важные навыки вместе с командой? Тогда запрашивайте скидку на корпоративное обучение!
ДЛЯ КОГО ЭТОТ ИНТЕНСИВ?
Управляющие и директора по недвижимости
Руководители управляющих и сервисных организаций
Коммерческие директора девелоперских компаний
Топ-руководители
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПО ИТОГУ ОБУЧЕНИЯ?
1
Узнаете, какие факторы препятствуют эффективной постпродажной работе с готовым объектом и что с этим делать
2
Поймете, как мотивировать сотрудников, выстроить работу клиентской службы и как проводить антикризисный PR
3
Научитесь грамотно рассчитывать тарифы с учетом всех особенностей объекта недвижимости
4
Узнаете принципы бесшовного перехода МКД от застройщика к УК. Разработаете наиболее эффективную модель обслуживания и эксплуатации объекта, с которым работаете
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА
Лекция 1. "Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 1"
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
- Специфика управления объектами разного уровня (стандарт, комфорт, бизнес)
- Обеспечение работы УК при географической распределенности обслуживаемых объектов
- Качество сервиса на существующих объектах
- Освещение (PR) работы УК.
Лекция 2. "Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 2"
Спикер: Елена Сумкина
- Проработка модели работы (перспективной структуры) УК, эффективность работы персонала (баланс между затратами и качеством)
- Разработка и тестирование на существующем фонде управленческих стандартов и стандартов обслуживания
- Найм, система мотивации и контроль за работой УК и поставками.
- Обеспечение работы УК при географической распределенности обслуживаемых объектов
- Качество сервиса на существующих объектах
- Освещение (PR) работы УК.
Лекция 2. "Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 2"
Спикер: Елена Сумкина
- Проработка модели работы (перспективной структуры) УК, эффективность работы персонала (баланс между затратами и качеством)
- Разработка и тестирование на существующем фонде управленческих стандартов и стандартов обслуживания
- Найм, система мотивации и контроль за работой УК и поставками.
Лекция 3. "Бесшовный переход МКД (многоквартирного дома) от застройщика к УК"
Спикеры: Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
- Отработка негатива в рамках PR
- Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
- Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
- Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
- Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся).
- Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
- Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
- Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
- Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся).
Лекция 4. "Тарифная политика"
Наталья Афанасова, коммерческий директор Sawatzky Property Management
- Сохранение продуктовых решений (первоначальной концепции проекта: двор, МОП, системы и пр.)
- Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
- Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
- Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
- Правила повышения тарифов: частота, сложность.
- Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
- Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
- Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
- Правила повышения тарифов: частота, сложность.
Лекция 5. "Организация работы клиентской службы, обратная связь от жителей и вовлечение в управление МКД"
Спикеры: Светлана Аношкина, сертифицированный управляющий недвижимостью (Certified Property Manager®️ from IREM),
Станислав Широбоков, директор сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
- Основные аспекты организации работы клиентской службы
- Опросы, голосования
- Анализ замечания и оценка качества оказываемых услуг
- Вовлечение жителей в управление МКД.
- Опросы, голосования
- Анализ замечания и оценка качества оказываемых услуг
- Вовлечение жителей в управление МКД.
Лекция 6. "Стандарты работы УК"
Спикер: Данил Солошенко, эксперт и консультант по настройке сервиса управления домами
- Работа с клиентами (жалобы, отзывы, заявления и т.п.)
- Работа с задолженностью жителей (мотивация к регулярной оплате)
- Внутренние взаимодействия при работе с клиентами
- Стандарты качества сервиса.
- Работа с задолженностью жителей (мотивация к регулярной оплате)
- Внутренние взаимодействия при работе с клиентами
- Стандарты качества сервиса.
Лекция 7. "Антикризисный PR"
Спикер: уточняется
- Удержание фонда
- Развитие
- Агенты влияния
- Адвокаты бренда.
- Развитие
- Агенты влияния
- Адвокаты бренда.
Лекция 8. "Автоматизация и оборудование для эксплуатации МКД"
Спикер: Елена Конченко, директор УК "Город-парк", Микрорайон "Ясный берег"
- Автоматизация работы УК, программное обеспечение для планирования и контроля работы
- Автоматизация процессов обслуживания инженерных систем (датчики, системы контроля, "умный дом")
- Системы доступа на объектах, экономическая рациональность создания собственных структур, обеспечивающих безопасность жителей
- Применяемое при эксплуатации оборудование (сокращение ручного труда по направлениям)
- Организация раздельного сбора мусора в МКД.
- Автоматизация процессов обслуживания инженерных систем (датчики, системы контроля, "умный дом")
- Системы доступа на объектах, экономическая рациональность создания собственных структур, обеспечивающих безопасность жителей
- Применяемое при эксплуатации оборудование (сокращение ручного труда по направлениям)
- Организация раздельного сбора мусора в МКД.
+ БОНУСНЫЕ ЛЕКЦИИ И ИНТЕРВЬЮ
Лекция 9. "Эксплуатация дворов и общественных пространств в разное время года"
Спикер: Кристина Мукаэльян, руководитель проектной группы C&U, управляющий объектом Knightsbtidge Private Park
Лекция 10. "Клиентский опыт после ввода объекта в эксплуатацию"
Спикер: Елена Розанова, руководитель направления клиентских отношений, блок Малого бизнеса "Росбанк"; ССХР - сертифицированный профессионал клиентского опыта, CXPA; сооснователь международного сообщества Women in CX; участник управляющего совета Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
Лекция 11. "Информационные обязанности УК. Риски ненадлежащей эксплуатации жилой недвижимости"
Спикер: Вероника Величко, советник юридической фирмы "Авелан", магистр частного права РШЧП (Исследовательский центр частного права имени С.С. Алексеева при Президенте РФ)
Лекция 12. "HR в управляющей компании. Материальная и нематериальная мотивация"
Спикер: Наталья Тимохина, партнер, исполнительный директор "Манн, Черемных и Партнеры"
Интервью 1. "Подход к созданию Управляющей компании будущего"
Эксперт:
Илья Сотонин, управляющий директор Лиги ЖКХ,
Елена Розанова, член CXPA (Международной ассоциации профессионалов по клиентскому опыту) и российского сообщества СХ экспертов.
Интервью 2. "Обратная связь от жильцов"
Эксперт:
Альбина Логачева, эксперт по сервису, организационный консультант, фасилитатор стратегических сессий, собственник компаний "Секреты сервиса"
УЧАСТНИКИ ИНТЕНСИВА
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕНСИВА
- БонусыСтановясь слушателем интенсива, Вы получаете в подарок несколько дополнительныхвидеолекций и видеоинтервью с лучшими экспертами рынка03
- Личный кабинет в подарокДоступ к приобретаемым видеозаписям интенсива останется с вами навсегда02
- Возможность продлить обучение в рамках расширенной программыПрослушав интенсив, вы можете пройти обучение и на остальных трех модулях курса: "Аналитика и концепция", "Проектирование и строительство", "Управление продажами". Получите знания и навыки в рамках полной флагманской программы "Управление продуктом в девелопменте жилой недвижимости"03
СТОИМОСТЬ ИНТЕНСИВА
25 000 руб.
СТОИМОСТЬ ВИДЕОЗАПИСЕЙ
ВСЕХ ЛЕКЦИЙ
ВСЕХ ЛЕКЦИЙ
Оплатить видео как юр.лицо
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время
Хотите пройти все модули уникальной, первой в России комплексной образовательной программы по созданию и управлению жилым продуктом? Тогда ждем вас на полном курсе!
Не подобрали для себя программу?
МЫ ПОМОЖЕМ С ВЫБОРОМ!
Напишите нам или позвоните, мы проконсультируем Вас бесплатно! Подберем тему, формат, ответим на интересующие вопросы.
А еще сделаем приятный и полезный подарок!
А еще сделаем приятный и полезный подарок!
СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ WHATSAPP
Наши контакты:
Телефоны по любым вопросам:
+ 7 (952) 177-31-79 (WhatsApp, Telegram).
+7 903 596 97 49
E-mail:
info@development-school.com
г. Москва
+ 7 (952) 177-31-79 (WhatsApp, Telegram).
+7 903 596 97 49
E-mail:
info@development-school.com
г. Москва
Оставить заявку
ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ, МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ
Отправить заявку как юр.лицо
ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ, МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ