Тезисы:
- Специфика управления объектами разного уровня (стандарт, комфорт, бизнес)
- Обеспечение работы УК при географической распределенности обслуживаемых объектов
- Качество сервиса на существующих объектах
- Освещение (PR) работы УК

Елена Сумкина имеет более чем 20-летний опыт работы в сервисной индустрии в различных областях: отели, ритейл класса «люкс», жилищно-коммунальная сфера. Окончила Государственный Университет Управления, а также получила дополнительное профессиональное образование за рубежом, в том числе в США. Занимала руководящие позиции в топ-менеджменте крупных компаний в сфере обслуживания: «Аэротель Домодедово», «Азимут Сеть Отелей», Торговый Дом ЦУМ. С 2016 возглавляет направление клиентского сервиса в УК СМАРТ СЕРВИС, входящей в группу Донстрой.

Длительность видео: 1 час 32 мин.

Тезисы:
- Проработка модели работы (перспективной структуры) УК, эффективность работы персонала (баланс между затратами и качеством)
- Разработка и тестирование на существующем фонде управленческих стандартов, найм, система мотивации и контроль за работой УК и поставками
- Разработка и тестирование на существующем фонде стандартов обслуживания

Елена Сумкина имеет более чем 20-летний опыт работы в сервисной индустрии в различных областях: отели, ритейл класса «люкс», жилищно-коммунальная сфера. Окончила Государственный Университет Управления, а также получила дополнительное профессиональное образование за рубежом, в том числе в США. Занимала руководящие позиции в топ-менеджменте крупных компаний в сфере обслуживания: «Аэротель Домодедово», «Азимут Сеть Отелей», Торговый Дом ЦУМ. С 2016 возглавляет направление клиентского сервиса в УК СМАРТ СЕРВИС, входящей в группу Донстрой.

Длительность видео: 1 час 3 мин.

Тезисы:
- Отработка негатива в рамках PR
- Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
- Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
- Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
- Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся)


Валерий Пигарев на рынке недвижимости - с 2002 года. Работал в знаковых компаниях отрасли: ПИК-Комфорт, Grow Up, Мосинжпроект, БФК Открытие, Платформа, SMINEX, ДОНСТРОЙ, Росбилдинг. Является экспертом в разработке и реализации стратегии по удержанию и увеличению находящегося в управлении фонда недвижимости, оптимизации бизнес-процессов, внедрение современных практик и методов работ, повышении лояльности клиентов.

Станислав Широбоков в сфере ЖКХ всего 5 лет, за это время стал специалистом по управлению и обслуживанию многоквартирных домов. Руководит проектами Сервисная компания «Дружный дом», ТСЖ «Красногеройская 105» и консультирует несколько ТСН и УК Ижевска. Эксперт по Инициативному бюджетированию и вовлечению жителей в соуправление домом и двором. Инициатор городского проекта «Общественное управление территориями». Обладатель премии Главы Удмуртии Бречалова А.В. «Признание». Привлек за 3 года более 5 млн рублей в обычную ижевскую хрущевку и создал вместе с соседями двор, признанный лучшей практикой в России по версии Института экономики города.

Длительность видео: 1 час 26 мин.

Тезисы:
- Сохранение продуктовых решений (первоначальной концепции проекта: двор, МОП, системы и пр.)
- Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
- Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
- Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
- Правила повышения тарифов: частота, сложность.

Наталья Афанасова имеет 13-летний стаж в сфере недвижимости и 8-летний опыт работы в Sawatzky Property Management. Возглавляет Коммерческий отдел Sawatzky Property Management. Сфера ответственности включает привлечение новых Клиентов, расширение зоны присутствия, внедрение новых услуг для Собственников и Арендаторов. Активно принимает участие в профильных мероприятиях по недвижимости в качестве модератора и спикера, в том числе: Форум ProEstate, Property&Facilities Management Congress, обучающая конференция «Управление бизнес-центром», мероприятия Российской гильдии управляющих и девелоперов» (РГУД), Meeting в Санкт-Петербурге и др.

Длительность видео: 1 час 5 мин.

Тезисы:
- Основные аспекты организации работы клиентской службы
- Опросы, голосования
- Анализ замечания и оценка качества оказываемых услуг
- Вовлечение жителей в управление МКД


Светлана Аношкина занимается недвижимостью с 2000 г. Проходила обучение в Голландии по управлению недвижимостью, является сертифицированным управляющим (Certified Property Manager®️ from IREM). 15 лет занималась запуском и управлением бизнес-центрами класса А, торговыми центрами, бизнес-центрами класса В. 5 лет занимается жилым фондом (объекты комфорт- и бизнес-класса). Среди профессиональных компетенций: запуск проектов и компаний по обслуживанию жилого фонда с «нуля», выстраивание, отладка и автоматизация бизнес-процессов объектов; построение единой службы обслуживания жилой и коммерческой недвижимости; выстраивание подразделения «старт-ап» в компании, организация колл-центра компании по принципу единой точки входа для клиентов; разработка и внедрение собственного программного продукта для реализации нужд компании и клиентов; формирование эко-системы дома/жилых комплексов.

Станислав Широбоков в сфере ЖКХ всего 5 лет, за это время стал специалистом по управлению и обслуживанию многоквартирных домов. Руководит проектами Сервисная компания «Дружный дом», ТСЖ «Красногеройская 105» и консультирует несколько ТСН и УК Ижевска. Эксперт по Инициативному бюджетированию и вовлечению жителей в соуправление домом и двором. Инициатор городского проекта «Общественное управление территориями». Обладатель премии Главы Удмуртии Бречалова А.В. «Признание». Привлек за 3 года более 5 млн рублей в обычную ижевскую хрущевку и создал вместе с соседями двор, признанный лучшей практикой в России по версии Института экономики города.

Длительность видео: 1 час 20 мин.

Тезисы:
- Работа с клиентами (жалобы, отзывы, заявления и т.п.)
- Работа с задолженностью жителей (мотивация к регулярной оплате)
- Внутренние взаимодействия при работе с клиентами
- Стандарты качества сервиса.

Данил Солошенко 10 лет связывает девелопмент и управление домами. Умеет создавать по-настоящему сервисные компании. Формировал добавленную стоимость лидерам девелопмента России - Брусника и ПИК, занимал руководящие должности в управляющих компаниях. Прошел путь от управления одноподъездным домом до 2 млн кв. метров жилья. Сегодня по всей стране и в ближнем зарубежье помогает девелоперам запускать и трансформировать собственные управляющие компании.

Длительность видео: 1 час 1 мин.

Тезисы:
- Удержание фонда
- Развитие
- Агенты влияния
- Адвокаты бренда.

Валерий Пигарев на рынке недвижимости - с 2002 года. Работал в знаковых компаниях отрасли: ПИК-Комфорт, Grow Up, Мосинжпроект, БФК Открытие, Платформа, SMINEX, ДОНСТРОЙ, Росбилдинг. Является экспертом в разработке и реализации стратегии по удержанию и увеличению находящегося в управлении фонда недвижимости, оптимизации бизнес-процессов, внедрение современных практик и методов работ, повышении лояльности клиентов.

Длительность видео: 1 час 24 мин.

Тезисы:
- Автоматизация работы УК, программное обеспечение для планирования и контроля работы
- Автоматизация процессов обслуживания инженерных систем (датчики, системы контроля, «умный дом»)
- Системы доступа на объектах, экономическая рациональность создания собственных структур, обеспечивающих безопасность жителей
- Применяемое при эксплуатации оборудование (сокращение ручного труда по направлениям)
- Организация раздельного сбора мусора в МКД

Елена Конченко более 5 лет в сфере эксплуатации жилой недвижимости. Руководит компаниями по управлению и обслуживанию многоквартирных домов: Микрорайон Ясный берег, ЖК Маяк. Создавала компании с нуля, развивая в коллективе любовь к своему делу, ответственность и заботу о каждом жителе.
Стремится к созданию достойного образа жизни в многоквартирных домах, оптимизации процессов управления МКД и получение эффекта от каждого вложенного жителями рубля.
Закончила Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет, профессиональный сертификат НОШБ Линк. Имеет 20 лет опыта работы в строительной сфере. Основное направление – создание и улучшение систем управления качеством строительных проектов.

Длительность видео: 1 час 28 мин.

Елена Розанова занимает должность директора по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью с мая 2017 года. Она отвечает за разработку и внедрение концепций клиентского опыта, тренинг команды и консультирование клиентов по вопросам инноваций, маркетинга и клиентского опыта. Благодаря налаженным контактам, Елена выступает связующим звеном как с зарубежными офисами Colliers по всему миру, так и с различными девелоперскими структурами, перенимая их опыт и внедряя наилучшие практики в России. Елена – активный участник международного и российского сообществ профессионалов клиентского опыта, член жюри премии World CX Awards и спикер по клиентоориентированности в коммерческой недвижимости и ритейле.

Вероника Величко специализируется на вопросах права недвижимости, градостроительного и земельного регулирования, обязательственного права. Лектор авторского курса об особенностях права собственности на жилые и нежилые помещения. Обладает успешным опытом сопровождения экологической экспертизы объектов в сфере атомной энергетики, написания заключений о правовом анализе проекта с точки зрения соблюдения природоохранного законодательства, защиты интересов компаний при рассмотрении споров, связанных с претензиями контрольных и надзорных органов о возмещении вреда окружающей среде. Эксперт ряда рабочих групп Исследовательского центра частного права им. С.С. Алексеева при Президенте РФ, соавтор Концепции развития положений части второй ГК РФ о договоре страхования и Концепции развития законодательства регулирования поэтажной собственности. Автор научных и публицистических статей.

Длительность видео: 46 мин.

Наталья Тимохина - руководитель 10+ консалтинговых проектов для девелоперов в 5 странах мира: от небольших городов России, где стоимость квадратного метра стартует от 32 тыс. рублей, до зарубежных, со стоимостью лота 2 млн. евро. Соавтор книги «Ликвидация» и концепции развития девелоперов PCRG.

Длительность видео: 26 мин.