70% на «Управление продуктом в девелопменте жилой недвижимости»
Записи лекций программы за 2020 год для вас в Чёрную Пятницу 3.09!
о программе
В течение всего 2020 года «Школа Девелопера» вела большую образовательную программу «Управления продуктом в девелопменте жилой недвижимости». Она разделена на 4 модуля, каждый из них, как пазл, дополняет общую структуру. Основные принципы программы:
спикеры – лучшие эксперты рынка, самые актуальные темы и
реальный практический опыт компаний.
Модуль 1
Про первый этап разработки продукта: задумку проекта на раннем этапе, анализ рынка, формирование проекта и планирование маркетингового продвижения продукта.
Подробнее о лекциях
Лекция 1. Задумка проекта на раннем этапе
Спикер: Павел Лепиш, директор по продажам ГК "Интеко"
Тезисы:
- как управлять продуктом на ранней стадии, зависимость от формы компании
- есть площадка \ деньги \ идея, как двигаемся дальше
- поиск требуемой площадки (организация поиска)
- постановка задач внутри компании по отношению к площадке (если она выбрана)
- гипотезы о возможном продукте для "схлопывания" внутренний задач компании
- best-use, поиск "ядра" проекта, вкл.инфраструктурные объекты и "точки роста" (образовательные, культурные и др.элементы проекта)

Павел Лепиш ранее являлся коммерческим директором проектной компании в ГК "КОРТРОС", генеральным директором компании "Главмосстрой-Недвижимость", возглавлял компанию «Домус-Финанс» (ГК Инград).
Лекция 2. Анализ рынка в девелопменте жилой недвижимости
Спикер: Денис Бобков, генеральный директор аналитической и консалтинговой компании «Недвижимость-Профи».
Тезисы:
- Нужен ли анализ рынка в девелопменте жилой недвижимости?
- Когда и какой анализ нужен? Глубина проработки в зависимости от этапа проекта
- Примерный состав анализа для каждого этапа жизненного цикла проекта, степень детализации, что на выходе
- Основные факторы ценообразования новостроек
- Лайфхаки – способы экспресс-проверки результатов аналитики
- Способы оптимизации расходов на аналитическую деятельность

Денис Бобков на рынке жилой недвижимости уже более 15 лет. В ряде известных компаний на ключевых позициях занимался разработкой концепций проектов, маркетингом, аналитикой и консалтингом. Опыт работы в девелоперских структурах и риэлторских компаниях сформировал понимание как потребностей девелопера, так и потребностей покупателя, что способствует разработке успешных в реализации проектов.
Лекция 3. Формирование проекта
Спикер: Юлия Будник, директор по девелопменту Rose Group (RGI International)
Тезисы:
- подтверждение гипотезы, работа с аналитикой рынка
- формирование концепции, участие различных отделов компании (от продуктологов до отдела продаж)
- квартирография vs.доходность
- планирование темпов продаж
- технические "фишки" проекта
- тестирование концепции с помощью экспертов и ЦА

Юлия Будник занимается развитием проекта квартальной жилой застройки Микрогород «В лесу» (1 000 000 м²), включая формирование и запуск собственной управляющей компании, сетевых компаний, организация и участие в процессах заселения (I очередь – 1 194 квартиры, II очередь – 607 квартир), координация запуска и функционирования ДОУ и школы на территории проекта.
Лекция 4. Планирование маркетингового продвижения продукта
Спикер: Роман Семчишин, директор коммерческого департамента Sminex
Тезисы:
- форма представления концепции рынку B2B и B2C
- планирование выхода проекта на рынок, план маркетинга, продаж и т.п.

Роман Семчишин в течение десяти лет организовывает продажи и клиентский сервис в области недвижимости.
Оплата покупки видеозаписей юридическим лицом
Оставьте ваши контакты

Модуль 2
Про проектирование и строительство: от формирования ТЗ архитекторам до ввода в эксплуатацию.
Подробнее о лекциях
Лекция 1. Задумка проекта на раннем этапе
Спикер: Ибрахим Хассан, PMP
Тезисы:
- Основы управления проектами: основные понятия и принципы:
- Управление проектами в различных организационных структурах компаний:
- Контроль управления проектом.
- Участники проекта и заинтересованные стороны. Основные роли и интересы в проекте.
- Управление рисками проекта: стратегия реагирования на различные риски.

Ибрахим Хассан - эксперт-практик по управлению проектами, бизнес-тренер. Ибрахим руководит проектами в российских и международных компаниях более 15 лет. Принимал участие в реализации многих гостиничных, офисных и жилых комплексов в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и других городах России. Являясь сертифицированным профессионалом в управлении проектами (PMP) и тренером, Ибрахим также проводит обучение по управлению проектами для сотрудников российских и международных компаний.
Лекция 2. Разработка технического задания на проектирование: от аналитиков к архитекторам
Спикер: Ибрахим Хассан, PMP
Тезисы:
- Что такое техническое задание (ТЗ).
- ТЗ как инструмент коммуникации между участниками проекта.
- Участники проекта и их роли при разработке ТЗ:
- Разработка ТЗ: распространенные ошибки и их последствия.
- Новые требования к разработке задания на проектирование.
- Как грамотно составить ТЗ на проектирование (состав ТЗ).
- Примеры слабого и сильного ТЗ.

Ибрахим Хассан - эксперт-практик по управлению проектами, бизнес-тренер. Ибрахим руководит проектами в российских и международных компаниях более 15 лет. Принимал участие в реализации многих гостиничных, офисных и жилых комплексов в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и других городах России. Являясь сертифицированным профессионалом в управлении проектами (PMP) и тренером, Ибрахим также проводит обучение по управлению проектами для сотрудников российских и международных компаний.
Лекция 3. Управление продуктом в проекте
Спикер: Екатерина Лобанова, эксперт в области рынка, экономики проектов и качества продукта
Тезисы:
- описание продукта в ТЗ.
- проработка продуктовых решений для создания конкурентного проекта.
- анализ проектных решений (планировки, нежилые помещения, общедомовые).
- контроль реализации продукта.

Екатерина Лобанова с 2004 года ведет профессиональную трудовую деятельность на рынке строительства и недвижимости Москвы. Отвечала за аналитику рынка, стратегический консалтинг, разработку концепций объектов и управление продажами в таких компаниях, как Knight Frank, ОПИН, РГ-Девелопмент, ПСФ «КРОСТ». Последнее место работы – MR Group, где Екатерина Лобанова отвечала за разработку продукта и запуск проектов жилой и коммерческой недвижимости (Discovery Park, Метрополия, Павелецкая Сити, iCITY и др.).
Лекция 4. Управление себестоимостью жилого проекта. IT в строительстве. BIM инструменты контроля и управления строительством
Спикер: Валерий Лю, руководитель отдела экономического анализа проектов MR Group
Тезисы:
- Что самое сложное в организации девелоперского проекта?
- Где именно чаще всего допускаются ошибки, и есть ли универсальные решения?
- Как грамотно выстроить систему управления рисками?

Валерий Лю имеет опыт работы в сфере строительства более 20 лет. Прошел путь от мастера участка до руководителя отдела. Работал в ведущих девелоперских компаниях Москвы MR Group и Capital Group (более 6 лет, от инженера технического надзора до руководителя проекта). Участвовал в строительстве более 40 объектов в Москве и регионах (от ЖК, торговых центров, офисных зданий до образовательных комплексов). В MR Group отвечает за экономический анализ СМР, контроль проведения тендеров генерального подряда на соответствие проектной документации и объемов работ, согласование объемов дополнительных работ, снижение стоимости СМР. Разработка BIM стандарта MR Group в части подготовки первичной тендерной документации на основе BIM моделей. Сертифицированный PMP PMI.
Лекция 5. Формы и источники финансирования проекта жилой недвижимости
Спикер: Антон Медведев, директор проектного финансирования и приоритетных проектов АО «Банк ДОМ.РФ»
Тезисы:
- Внутренняя экспертиза служб банков
- Фокус внимания строительной экспертизы
- Кейсы
- Строительная экспертиза проекта
- Правовая экспертиза проекта
- Маркетинг проекта, экономика проекта, экспертиза рисков
- Предлагаемое решение

С 2007 года Антон Медведев занимается проектным финансированием жилищного строительства. Работал в ключевых банках на рынке кредитования застройщиков (АО «Банк ДОМ.РФ», ПАО «Сбербанк»). Более 10 лет профессиональной деятельности связано с кредитованием крупнейших девелоперских компаний отрасли. Сумма заключенных кредитных сделок превышает 300 млрд. руб. В настоящее время отвечает за бизнес проектного финансирования в АО «Банк ДОМ.РФ».
Лекция 6. Формы и источники финансирования проекта жилой недвижимости
Спикер: Евгения Муханова, финансовый директор в ГК РКС Девелопмент
Тезисы:
- Реализация проекта без проектного финансирования
- Схемы проектного финансирования
- Порядок, сроки и схема финансирования; этапы взаимодействия с банком при получении кредита
- Основные условия проектного финансирования
- Источники собственного участия для банка

Евгения Муханова более 5 лет в сфере девелопмента. Успешный опыт в привлечении банковского финансирования проектов Группы с общим лимитом кредитных линий на 4,5 млрд рублей. Опыт работы: Департамент недвижимости и эксплуатации, Сбербанк. Образование:
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. МГУ им. М.В. Ломоносова. ГК РКС Девелопмен - мультирегиональный девелопер, специализирующийся на возведении доступного жилья комфорт-класса с отделкой «под ключ» в европейской части страны.
Лекция 7. Как определить баланс продукта и себестоимости?
Спикер: Алексей Рихтер, главный инженер проекта проектного управления номер 4 Донстрой
Тезисы:
- о специфике профессии "инженер-строитель", ее истории
- как сейчас происходит процесс проектирования, проблемы и ответственность
- структура себестоимости квадратного метра продаваемой площади
- влияние проектных решений по фундаментам
- разница в подходах к проектированию по отраслях
- примеры ошибок конструктивного раздела
- планировочные решения; влияние площади этажа на себестоимость квадратного метра продаваемой площади
- пример нелогичных планировочных решений
- полезные возможности сокращения затрат
- балконы и лоджии, технические этажи
- инженерные системы в планировочных решениях
- возможные оптимизации при разработке инженерных систем
- подключение к городским системам
- социальная инфраструктура
- когда и как заниматься оптимизацией решений?

Алексей Рихтер со студенческих лет работает в строительстве. Прошел все стадии строительного цикла – субподряд, генподряд, последние 6 лет работает в структуре заказчика. За плечами у Алексея не одна сотня тысяч квадратных метров жилья в Москве и Московской области. Его задача - экономить сотни миллионов рублей для работодателей. Из крайних проектов – ЖК "Наследие" (Бизнес-класс, застройщик ГАЛС-Девелопмент), Level "Амурская" (комфорт-класс, высота 130 метров. Застройщик Level Group).
Лекция 8. Принятие решения об особенностях проекта и используемых материалах
Спикер: Владимир Мартыненков, возглавляет строительный концерн «Метаприбор», директор ООО «Аква Сити» (г. Новосибирск)
Тезисы:
- О проекте редевелопмента "Ясный берег" (концепция и ЦА, квартирография, планировки, МОП, технические решения, система динамического ценообразования, управление инфраструктурой, управление жилым фондом, рекомендации)
- Особенности реализации нестандартных проектов на нестандартных площадках (правильная локация, маркетинговый анализ, разработка концепции, ассортиментная матрица, разработка продукта, планировочные решения, наполнение проекта, архитектура, оценка банка, переработка проекта, исходный проект, проект 2.0, планировки 2.0, генплан 2.0, выводы)
- Управление продуктом в проектировании образовательного комплекса (цели проекта, образовательная концепция, архитектура, себестоимость)

«Группа Мета», базирующаяся в Новосибирске, с 2003 года успешно занимается строительной и девелоперской деятельностью. Сегодня она выступает в качестве системного новосибирского застройщика. Среди её объектов есть коммерческая недвижимость, однако специализируется компания на строительстве жилых домов, комплексов и микрорайонов.
Проекты «Группы Мета» становились финалистами и победителями архитектурной премии Urban Awards. Их отличительная особенность — широкое применение инновационных решений.
Лекция 9. Подрядчики: выбор, управление и контроль
Спикер: Андрей Фабрикант, генеральный директор ООО "Сити Центр Девелопмент"
Тезисы:
- об этапе отделки
- выбор подрядчика
- тендерный комитет, задача (ТЗ + конкретный измеримый результат), ответственное лицо, договор, смета + расчет справедливого вознаграждения
- сроки + график, приемка
- ответственное лицо, ПТО
- СДО, вознаграждение
- контроль смет и их расчета, контроль ПТО, СДО и Технадзора
- контроль приемки работ, контроль подрядчика
- контакты спикера и ответы на вопросы слушателей

Андрей Фабрикант - профессиональный управленец, стаж работы в строительной сфере 10 лет. 4 года занимался реализацией и строительством офисных помещений класса А, апартаментов и общественных пространств, расположенных на участке 4 ММДЦ «Москва-Сити» в девелоперской компании Solvers Estate. В компетенции Андрея - полный комплекс строительства и управления проектом от разработки рабочей документации до ввода объекта в эксплуатацию и выполнения гарантийных обязательств. Применяет лучшие международные практики в управлении и строительстве. Имеет ресурсы для работы над проектами по всей России. Реализовано более 100 проектов суммарной площадью более 1 200 000 м2. Выиграл 85% тендеров, в которых принимал участие. В портфолио - жилые квартиры, офисные пространства, гостиницы, рестораны, объекты спортивного назначения, инженерные проекты, благоустройство.
Лекция 10. Технический аудит для подготовки сдачи объекта
Спикер: Антон Князев, генеральный директор Экспертной Компании «АКСИОМА»
Тезисы:
- Понятие, цели, порядок проведения и результат.
- Завершение СМР и определение фактического технического состояния здания. Обследование и индивидуальные испытания конструкций и оборудования, пробные пуски. Акт приема ОКС между Заказчиком и Подрядчиком.
- Аудит правовой, исходно-разрешительной и проектной документации перед подготовкой сдачи объекта, проверка и анализ ее полноты, законности и актуальности.
- Исполнительная документация, надлежащий контроль и итоговый аудит ее комплектности и содержания.
- Итоговая проверка здания, комплексные испытания и тесты здания, оборудования и инженерных сетей.
- Заключение о соответствии (ЗОС) порядок и особенности получения.

Антон Князев, - эксперт в области технического аудита, строительной экспертизы и правового сопровождения деятельности предприятий строительного комплекса. Среди клиентов Антона Князева - РСУ Управление делами Президента РФ, МИЦ Стройкапитал, Самолет Девелопмент, ПАО «Группа Компаний Пик», ОАО «ВДНХ», УТС Технониколь. Член Правового совета Штаба по защите бизнеса города Москвы, региональный представитель по Московской области конкурса «Регионы - Устойчивое развитие».
Оплата покупки видеозаписей юридическим лицом
Оставьте ваши контакты

Модуль 3
Про управление продажами.
Подробнее о лекциях
Лекция 1. Планирование маркетингового продвижения продукта
Спикер: Роман Семчишин, директор коммерческого департамента Sminex
Тезисы:
- планирование
- позиционирование
- название
- логотип + фирменный стиль = гайдлайт
- технология продаж
- Картинка стоит 1000 слов
- видео и анимация; сайт; брошюра
- офис продаж; эксклюзивные инструменты; VR не работает

Роман Семчишин на рынке недвижимости - с 2005 года. Роман работал в знаковых компаниях отрасли: Росбилдинг, MIRAX GROUP, TEKTA GROUP, SMINEX. Продавал все виды недвижимости: земля, загородные проекты, новостройки в сегментах от комфорт до элит; коммерческую недвижимость большинства форматов, арендный бизнес. Прошёл путь от менеджера по продажам до коммерческого и инвестиционного директора. Является экспертом в области технологизации и клиентского сервиса в продвижении и продажах недвижимости.
Лекция 2. Позиционирование проекта и его упаковка
Спикер: Станислав Окрух, партнер и творческий директор агентства SmartHeart
Тезисы:
- подход "Brend 360",
- систематизация подхода,
- разбор кейсов
- проект де люкс "Абрикосов" (Москва, Потаповский пер., 6)
- об ошибках в создании бренда
- кейс: ЖК бизнес-класса Shome (имя, придуманное на легенде бренда)
- о любви к проектам
- проект Only
- проект "Малая Ордынка, 19"
- сегмент коммерческой недвижимости

Станислав Окрух курирует все процессы по созданию и развитию сильных брендов для клиентов агентства: от исследований до конечных коммуникаций. Реализовал более 100 проектов, включая бренды международного уровня, в таких сферах как: энергетика, IT и технологии, недвижимость, HoReCa, ритейл, территориальный брендинг. Станислав реализовывал сильные проекты для брендов Ingrad, Yandex, Ростелеком, Шоколадница, Mail.ru, Парк Сокольники, Колди, МонАрх, Sminex, MR Group, Rocket Fit, STONE HEDGE, ФСК Лидер, o1 properties, Монолит Холдинг, Arcon, Hutton Development и др.
Лекция 3. Эффективная работа CRM-системы
Спикер: Евгений Спивак, специалист по созданию сайтов, landing page
Тезисы:
- Точки роста для девелоперов
- CRM
- CRM - маркетинг
- Отраслевые решения для CRM застройщиков
- Системные решения для автоматизации работы с клиентом на различных этапах
- Аналитика для застройщиков и динамическое ценообразование
- Как продавать больше с большей маржой без роста маркетинговых бюджетов
- Кейсы

В фокусе профессионального внимания Евгения Спивака - работа над увеличением продаж компаний. В бизнес-среде о нем говорят так: "Если этого человека приложить к отделу продаж, конверсия увеличивается минимум на 25%".
Лекция 4. Бюджеты, каналы продаж и конверсии
Спикер: Марина Киселева, директор по маркетингу в СК "Неометрия" (Краснодар)
Тезисы:
- Маркетинговый бюджет проекта: как планировать? Как распределять?
- Маркетинг и каналы продаж: стратегия продвижения.
- Прямой, агентский и альтернативные каналы продаж.
- Воронка маркетинга и воронка продаж: как каких этапах бывают сбои?
- Конверсия и инструменты маркетинга, повышающие конверсию.

Марина Киселева работала в консалтинговых компаниях "Маркетинг Консультант", "Манн, Черемных и Партнеры". Курирует проекты в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Сочи. Опыт работы в 15 городах России и СНГ.
Лекция 5. Клиентский опыт (customer experience)
Спикер: Елена Розанова, директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью Colliers International
Тезисы:
- Что такое клиентский опыт? Ориентация на клиента
- 5 уровней зрелости индустрии по CX
- основа отношений и лояльности
- лояльные клиенты
- новое мышление потребителя
- персона: как ее разработать и использовать
- методы исследований
- воркшоп
- инструменты CJM
- карта пути клиента (демонстрация)
- точки контакта (критические, позитивные точки роста)
- план работ

Елена Розанова занимает должность директора по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью с мая 2017 года. Она отвечает за разработку и внедрение концепций клиентского опыта, тренинг команды и консультирование клиентов по вопросам инноваций, маркетинга и клиентского опыта. Благодаря налаженным контактам, Елена выступает связующим звеном как с зарубежными офисами Colliers по всему миру, так и с различными девелоперскими структурами, перенимая их опыт и внедряя наилучшие практики в России. Елена – активный участник международного и российского сообществ профессионалов клиентского опыта, член жюри премии World CX Awards и спикер по клиентоориентированности в коммерческой недвижимости и ритейле.
Лекция 6. Аудит продаж
Спикер: Илья Пискулин, директор консалтингового агентства DeVision
Тезисы:
- принципы аудита
- о некоммерческих целях компании
- кто и почему заказывает аудит
- с чего начинается аудит
- о планировании
- о развитии отдела продаж
- о готовности к переменам и обучаемости
- ответ на вопрос слушателя
- о знании продукта и владении концепцией
- об умении увидеть стадию, на которой находится клиент
- об адекватности планов продаж
- что должно быть при работе с агентствами недвижимости
- об адекватности системы вознаграждения

Илья Пискулин - сооснователь и автор бренда №1 среди застройщиков в России - компании «Создатели». Более 10 лет брендирует и выводит на рынок девелоперские проекты. Более 120 проектов в портфолио. Организатор главного события для девелоперов СНГ - форума недвижимости «Движение» на Красной поляне. Среди клиентов: Брусника, Анаполис, А101, Термодом, Страна Девелопмент и другие.
Лекция 7. Маркетинговые коммуникации. Диджитал
Спикер: Роман Антоновский, креативный директор ГК "Инград"
Тезисы:
- Построение маркетинговой стратегии
- Основные инструменты
- Как работать с соцсетями и видеоконтентом
- Как повысить эффективность диджитал-инструментов

Роман Антоновский имеет 14 лет работы в креативном маркетинге и рекламе. Из них: 8 лет – в международных сетевых креативных агентствах G2 Moscow (Geometry Global) и Leo Burnett Moscow, 5 лет – креативный директор на стороне клиента, в ведущих девелоперских компаниях России: KR Properties и ГК «Инград». Достижения: 9наград Wowawards (премия за лучшую креативную рекламу в сфере недвижимости), включая «Бренд девелопера-2018» за развитие и продвижение бренда INGRAD. Член жюри Wowawards и Sostav.ru (ведущий портал о рекламе и креативе в России).
Лекция 8. Интенсив по продажам. «Искусство заключать сделки»
Спикер: Александр Галицын, генеральный директор компании WE KNOW
Тезисы:
- почему привычные скрипты скоро перестанут работать?
- классическая технология построения продаж и ее эволюция; о навыках выявления психологической потребности и ее формирования
- сервисная модель построения продаж
- об этапе завершения встречи
- о конкуренции
- почему трудные клиенты становятся труднее
- о трендах в продажах
- "по ту сторону всех "воронок" и технологий стоят живые люди" (о персонализации), в каком случае все останутся довольны?
- когда может состояться доверительная коммуникация?
- кейс "Причина покупки - хороший кофе!".

Александр Галицын имеет опыт работы в сфере жилой недвижимости - более 11 лет. С 2008 года Александр начал карьеру в недвижимости в компании «АТЛАНТ РИЭЛТИ», с 2010 г. - «МИЭЛЬ-Новостройки», с 2013 г. - в компании «S.A. Ricci жилая недвижимость». Экспертные компетенции: Александр является экспертом рынка новостроек Москвы и Московской области.
Основные компетенции: управление продажами, оценка входа в проект, аналитика, формирование продукта, работа с инвесторами в части привлечения финансирования под девелоперские проекты, маркетинг.
Лекция 9. Эффективная реализация девелоперского проекта. Основные факторы и показатели, оказывающие влияние
Спикер: Руслан Сырцов, директор по продажам «MRGroup»
Тезисы:
- Определение квартирографии проекта на этапе проектирования
- Управление ассортиментом
- Ключевые показатели отчетности, показывающие объективную картину реализации проекта

Руслан Сырцов на рынке недвижимости - с 2007 года. В продажах – с 2004 года. Работал в крупных агентствах недвижимости и девелоперских компаниях: «МИАН», «МИЭЛЬ-Новостройки», ФК «Открытие», «GLORAX DEVELOPMENT», «S.A.Ricci», «BARKLI», «MR Group». Реализовывал все виды недвижимости: земельные участки, загородную недвижимость, коммерческую недвижимость, арендный бизнес. Основной опыт – новостройки Москвы, Московской области и регионов РФ во всех сегментах (от «стандарт» класса – до «de luxе»). Прошёл путь от руководителя отдела продаж до коммерческого директора девелоперской компании/директора агентства недвижимости. Эксперт в области запуска/построения/управления коммерческими подразделениями у девелоперов и агентств недвижимости.
Лекция 10. Как выстроить работу маркетинга в недвижимости, чтобы продавать выше рынка
Спикер: Наталья Гарифуллина, Директор по маркетингу федеральной девелоперской компании "Талан"
Тезисы:
- Продвижение, бренд продукта и их соотношение
- Динамическое ценообразование.

Наталья Гарифуллина в сфере недвижимости работает 10 лет. Отвечает за блок маркетинга в федеральной девелоперской компании в 13 городах России: от Твери до Дальнего Востока.
Оплата покупки видеозаписей юридическим лицом
Оставьте ваши контакты

Модуль 4
Про постпродажное обслуживание и эксплуатацию построенного объекта.
Подробнее о лекциях
Лекция 1. Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 1
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
Тезисы:
- Специфика управления объектами разного уровня (стандарт, комфорт, бизнес)
- Обеспечение работы УК при географической распределенности обслуживаемых объектов
- Качество сервиса на существующих объектах
- Освещение (PR) работы УК

Елена Сумкина имеет более чем 20-летний опыт работы в сервисной индустрии в различных областях: отели, ритейл класса «люкс», жилищно-коммунальная сфера. Окончила Государственный Университет Управления, а также получила дополнительное профессиональное образование за рубежом, в том числе в США. Занимала руководящие позиции в топ-менеджменте крупных компаний в сфере обслуживания: «Аэротель Домодедово», «Азимут Сеть Отелей», Торговый Дом ЦУМ. С 2016 возглавляет направление клиентского сервиса в УК СМАРТ СЕРВИС, входящей в группу Донстрой.
Лекция 1. Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 2
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
Тезисы:
- Проработка модели работы (перспективной структуры) УК, эффективность работы персонала (баланс между затратами и качеством)
- Разработка и тестирование на существующем фонде управленческих стандартов, найм, система мотивации и контроль за работой УК и поставками
- Разработка и тестирование на существующем фонде стандартов обслуживания

Елена Сумкина имеет более чем 20-летний опыт работы в сервисной индустрии в различных областях: отели, ритейл класса «люкс», жилищно-коммунальная сфера. Окончила Государственный Университет Управления, а также получила дополнительное профессиональное образование за рубежом, в том числе в США. Занимала руководящие позиции в топ-менеджменте крупных компаний в сфере обслуживания: «Аэротель Домодедово», «Азимут Сеть Отелей», Торговый Дом ЦУМ. С 2016 возглавляет направление клиентского сервиса в УК СМАРТ СЕРВИС, входящей в группу Донстрой.
Лекция 3. Бесшовный переход МКД от Застройщика к УК
Спикеры: Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости; Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
Тезисы:
- Отработка негатива в рамках PR
- Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
- Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
- Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
- Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся)


Валерий Пигарев на рынке недвижимости - с 2002 года. Работал в знаковых компаниях отрасли: ПИК-Комфорт, Grow Up, Мосинжпроект, БФК Открытие, Платформа, SMINEX, ДОНСТРОЙ, Росбилдинг. Является экспертом в разработке и реализации стратегии по удержанию и увеличению находящегося в управлении фонда недвижимости, оптимизации бизнес-процессов, внедрение современных практик и методов работ, повышении лояльности клиентов.

Станислав Широбоков в сфере ЖКХ всего 5 лет, за это время стал специалистом по управлению и обслуживанию многоквартирных домов. Руководит проектами Сервисная компания «Дружный дом», ТСЖ «Красногеройская 105» и консультирует несколько ТСН и УК Ижевска. Эксперт по Инициативному бюджетированию и вовлечению жителей в соуправление домом и двором. Инициатор городского проекта «Общественное управление территориями». Обладатель премии Главы Удмуртии Бречалова А.В. «Признание». Привлек за 3 года более 5 млн рублей в обычную ижевскую хрущевку и создал вместе с соседями двор, признанный лучшей практикой в России по версии Института экономики города.
Лекция 4. Тарифная политика
Спикер: Наталья Афанасова, коммерческий директор Sawatzky Property Management
Тезисы:
- Сохранение продуктовых решений (первоначальной концепции проекта: двор, МОП, системы и пр.)
- Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
- Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
- Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
- Правила повышения тарифов: частота, сложность.

Наталья Афанасова имеет 13-летний стаж в сфере недвижимости и 8-летний опыт работы в Sawatzky Property Management. Возглавляет Коммерческий отдел Sawatzky Property Management. Сфера ответственности включает привлечение новых Клиентов, расширение зоны присутствия, внедрение новых услуг для Собственников и Арендаторов. Активно принимает участие в профильных мероприятиях по недвижимости в качестве модератора и спикера, в том числе: Форум ProEstate, Property&Facilities Management Congress, обучающая конференция «Управление бизнес-центром», мероприятия Российской гильдии управляющих и девелоперов» (РГУД), Meeting в Санкт-Петербурге и др.
Лекция 5. Организация работы клиентской службы, обратная связь от жителей и вовлечение в управление МКД
Спикеры: Светлана Аношкина, Сертифицированный управляющий недвижимостью (Certified Property Manager®️ from IREM); Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
Тезисы:
- Основные аспекты организации работы клиентской службы
- Опросы, голосования
- Анализ замечания и оценка качества оказываемых услуг
- Вовлечение жителей в управление МКД


Светлана Аношкина занимается недвижимостью с 2000 г. Проходила обучение в Голландии по управлению недвижимостью, является сертифицированным управляющим (Certified Property Manager®️ from IREM). 15 лет занималась запуском и управлением бизнес-центрами класса А, торговыми центрами, бизнес-центрами класса В. 5 лет занимается жилым фондом (объекты комфорт- и бизнес-класса). Среди профессиональных компетенций: запуск проектов и компаний по обслуживанию жилого фонда с «нуля», выстраивание, отладка и автоматизация бизнес-процессов объектов; построение единой службы обслуживания жилой и коммерческой недвижимости; выстраивание подразделения «старт-ап» в компании, организация колл-центра компании по принципу единой точки входа для клиентов; разработка и внедрение собственного программного продукта для реализации нужд компании и клиентов; формирование эко-системы дома/жилых комплексов.

Станислав Широбоков в сфере ЖКХ всего 5 лет, за это время стал специалистом по управлению и обслуживанию многоквартирных домов. Руководит проектами Сервисная компания «Дружный дом», ТСЖ «Красногеройская 105» и консультирует несколько ТСН и УК Ижевска. Эксперт по Инициативному бюджетированию и вовлечению жителей в соуправление домом и двором. Инициатор городского проекта «Общественное управление территориями». Обладатель премии Главы Удмуртии Бречалова А.В. «Признание». Привлек за 3 года более 5 млн рублей в обычную ижевскую хрущевку и создал вместе с соседями двор, признанный лучшей практикой в России по версии Института экономики города.
Лекция 6. Стандарты работы УК
Спикер: Данил Солошенко, эксперт и консультант по настройке сервиса управления домами
Тезисы:
- Работа с клиентами (жалобы, отзывы, заявления и т.п.)
- Работа с задолженностью жителей (мотивация к регулярной оплате)
- Внутренние взаимодействия при работе с клиентами
- Стандарты качества сервиса.

Данил Солошенко 10 лет связывает девелопмент и управление домами. Умеет создавать по-настоящему сервисные компании. Формировал добавленную стоимость лидерам девелопмента России - Брусника и ПИК, занимал руководящие должности в управляющих компаниях. Прошел путь от управления одноподъездным домом до 2 млн кв. метров жилья. Сегодня по всей стране и в ближнем зарубежье помогает девелоперам запускать и трансформировать собственные управляющие компании.
Лекция 7. Антикризисный PR
Спикер: Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
Тезисы:
- Удержание фонда
- Развитие
- Агенты влияния
- Адвокаты бренда.

Валерий Пигарев на рынке недвижимости - с 2002 года. Работал в знаковых компаниях отрасли: ПИК-Комфорт, Grow Up, Мосинжпроект, БФК Открытие, Платформа, SMINEX, ДОНСТРОЙ, Росбилдинг. Является экспертом в разработке и реализации стратегии по удержанию и увеличению находящегося в управлении фонда недвижимости, оптимизации бизнес-процессов, внедрение современных практик и методов работ, повышении лояльности клиентов.
Лекция 8. Автоматизация и оборудование для эксплуатации МКД
Спикер: Елена Конченко, директор УК Город-парк Микрорайон Ясный берег
Тезисы:
- Автоматизация работы УК, программное обеспечение для планирования и контроля работы
- Автоматизация процессов обслуживания инженерных систем (датчики, системы контроля, «умный дом»)
- Системы доступа на объектах, экономическая рациональность создания собственных структур, обеспечивающих безопасность жителей
- Применяемое при эксплуатации оборудование (сокращение ручного труда по направлениям)
- Организация раздельного сбора мусора в МКД

Елена Конченко более 5 лет в сфере эксплуатации жилой недвижимости. Руководит компаниями по управлению и обслуживанию многоквартирных домов: Микрорайон Ясный берег, ЖК Маяк. Создавала компании с нуля, развивая в коллективе любовь к своему делу, ответственность и заботу о каждом жителе.
Стремится к созданию достойного образа жизни в многоквартирных домах, оптимизации процессов управления МКД и получение эффекта от каждого вложенного жителями рубля.
Закончила Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет, профессиональный сертификат НОШБ Линк. Имеет 20 лет опыта работы в строительной сфере. Основное направление – создание и улучшение систем управления качеством строительных проектов.
Лекция 9. Клиентский опыт после ввода объекта в эксплуатацию
Спикер: Елена Розанова, директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту Департамента управления недвижимостью Colliers International
Елена Розанова занимает должность директора по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью с мая 2017 года. Она отвечает за разработку и внедрение концепций клиентского опыта, тренинг команды и консультирование клиентов по вопросам инноваций, маркетинга и клиентского опыта. Благодаря налаженным контактам, Елена выступает связующим звеном как с зарубежными офисами Colliers по всему миру, так и с различными девелоперскими структурами, перенимая их опыт и внедряя наилучшие практики в России. Елена – активный участник международного и российского сообществ профессионалов клиентского опыта, член жюри премии World CX Awards и спикер по клиентоориентированности в коммерческой недвижимости и ритейле.
Лекция 10. Информационные обязанности УК. Риски ненадлежащей эксплуатации жилой недвижимости
Спикер: Вероника Величко, советник юридической фирмы «Авелан», магистр частного права РШЧП (Исследовательский центр частного права имени С.С. Алексеева при Президенте РФ)
Вероника Величко специализируется на вопросах права недвижимости, градостроительного и земельного регулирования, обязательственного права. Лектор авторского курса об особенностях права собственности на жилые и нежилые помещения. Обладает успешным опытом сопровождения экологической экспертизы объектов в сфере атомной энергетики, написания заключений о правовом анализе проекта с точки зрения соблюдения природоохранного законодательства, защиты интересов компаний при рассмотрении споров, связанных с претензиями контрольных и надзорных органов о возмещении вреда окружающей среде. Эксперт ряда рабочих групп Исследовательского центра частного права им. С.С. Алексеева при Президенте РФ, соавтор Концепции развития положений части второй ГК РФ о договоре страхования и Концепции развития законодательства регулирования поэтажной собственности. Автор научных и публицистических статей.
Лекция 11. HR в управляющей компании. Материальная и нематериальная мотивация
Спикер: Наталья Тимохина, партнер, исполнительный директор в «Манн, Черемных и Партнеры»
Наталья Тимохина - руководитель 10+ консалтинговых проектов для девелоперов в 5 странах мира: от небольших городов России, где стоимость квадратного метра стартует от 32 тыс. рублей, до зарубежных, со стоимостью лота 2 млн. евро. Соавтор книги «Ликвидация» и концепции развития девелоперов PCRG.
Оплата покупки видеозаписей юридическим лицом
Оставьте ваши контакты
Оплата покупки видеозаписей юридическим лицом
Оставьте ваши контакты