Программа построена как практическая работа по формированию сервисной модели проекта и подготовке комплекта технических заданий, которые становятся основой для продуктологов, проектировщиков, главных инженеров проектов и управляющих компаний.

Проектирование объекта с учётом сервисной функции: как правильно учесть все элементы продуктовой матрицы

Формат: онлайн в записи и прямые эфиры

20 академических часов

Речь не о замене существующих решений, а об их доработке с точки зрения пользовательского опыта, удобства на всех этапах его жизненного цикла и долгосрочной эффективности проекта.

В результате вы формируете не просто продукт, а среду, которая работает на пользователя и повышает ценность проекта на всех этапах его жизненного цикла.

Задача курса — научить вас, опираясь на уже разработанный продукт, выстраивать системную сервисную концепцию, которая обеспечивает его эффективное функционирование.

О программе

Мы не пересматриваем продукт с нуля — мы усиливаем его через сервисные решения

Которые обеспечивают необходимое понимание требований, а также навыки, инструменты и структуру.

Каждому участнику учебного курса предоставляется 15 примеров технических заданий, по ключевым разделам сервисной концепции.

Для кого

Зачем идти

В результате эксплуатация, архитектура и инженерные системы начинают «стыковаться» уже на этапе проектирования.

Курс помогает решить типичную проблему девелоперских проектов: сервисная модель формируется уже после того, как основные проектные решения приняты.

Боли,
которые устраняет курс

03/

Технические задания формируются разными специалистами без общей логики

02/

Сформулировать функционал для всех продуктовых решений на этапе проектирования

06/

Сложности, которые появляются после ввода объекта в эксплуатацию

05/

Инженерные системы проектируются без учета сценариев будущей сервисной концепции

04/

Архитектурные решения прорабатываются без учета будущей эксплуатации

Отсутствие единой методологии разработки сервисной концепции

01/

Программа курса

Разберём вопросы:

Третий модуль посвящён инфраструктуре жилого комплекса и работе с территорией.

Модуль 3. Специализированные объекты и благоустройство

Особое внимание уделим тому, как благоустройство влияет на повседневные сценарии использования пространства.

Разделения потоков жителей, гостей и сервисного персонала

Формирования инфраструктуры и благоустройства территории

Интеграции специализированных объектов, например частной школы, в структуру жилого комплекса

Основная задача модуля — показать, как инженерные решения связаны с сервисной логикой проекта и пользовательскими сценариями.

Разберём подходы к разработке ТЗ на:

Во втором модуле рассмотрим ключевые инфраструктурные элементы, которые формируют сервисную модель комплекса.

Модуль 2. Технические системы и инфраструктура

Помещения и инфраструктуру управляющей компании

Организацию парковки и транспортных потоков

Систему мусороудаления с учётом логистики и санитарных требований

Системы видеонаблюдения и СКУД как часть общей концепции безопасности

Разбираем:

Финальный модуль посвящён сборке всех элементов в единую систему.

Модуль 5. Интеграция сервисной модели

Курс завершится итоговой сессией, на которой участники представят собранную модель и обсудят результаты. (Организация пространства лобби и гранд-лобби)

Как объединить отдельные документы в целостную сервисную концепцию

Где чаще всего возникают конфликтные зоны между решениями

Как проверить согласованность подготовленных ТЗ

Участники разберут подходы к разработке ТЗ на:

В этом модуле проект рассматривается уже с точки зрения будущей эксплуатации.

Модуль 4. Операционная эффективность

Основная задача — предусмотреть операционные процессы ещё на этапе проектирования.

Парковочную систему как часть общей инфраструктуры управления объектом

Концепцию доступности и инклюзивности

Сервисную логистику и движение персонала

Модуль завершается темой общественных пространств:
логикой гранд-лобби, сценариями пребывания и требованиями к общественным зонам, которые необходимо закладывать в технические задания для архитекторов.

Начинаем с методологии:

В первом модуле разбираем логику формирования сервисной концепции проекта.

Какие уровни сервиса существуют и как через сервисную модель проект может отличаться на рынке.

Отдельный блок посвящён дифференциации сервиса (Премиум, Бизнес, Делюкс и Комфорт-класс)

Далее рассматриваем концепцию безопасности и место сервиса в структуре девелоперского продукта.

Как перейти от идеи проекта к формализованным техническим заданиям и как сервисная концепция становится частью архитектуры.

Формат работы

Спикеры и эксперты программы

Программу ведут практики девелоперского рынка, которые работают с жилыми комплексами и многофункциональными объектами недвижимости

Руководитель направления развития сервисного бизнеса ГК Эталон

Вероника Сочилкина

Эксперт в сфере управления жилой недвижимости. Двадцатилетний опыт сопровождения проектов, разработки методов управления и эксплуатации объектов жилой недвижимости. Специалист по организации и проведению технического аудита эксплуатируемых и строящихся объектов капитального строительства.

Александр Козликов

Хедлайнер Школы Девелопера и наставник программы ДЕВЕЛОПЕРЫ.РФ Член жюри, наставник, модератор Олимпиады девелоперов ЕРЗ Член жюри CRE

Иоланта Овчинникова

Удостоверение оформляется в соответствии с рекомендациями Минобрнауки Р Ф и вносится в федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» и отражается в Госуслугах

По окончании курса вы получите два официальных удостоверения о повышении квалификации: от Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (СПБГАСУ) и от Школы Девелопера

Документ об обучении

Школа Девелопера —

образовательная платформа для специалистов рынка девелопмента.

Школа проводит образовательные программы, профессиональные мероприятия и отраслевые бизнес-туры для девелоперов, архитекторов, продуктологов и управленческих команд.

Организатор программы

Какие решения
вы сможете принимать после курса

После прохождения программы участники смогут:

05/

Анализировать сервисную инфраструктуру проекта и устранять потенциальные конфликтные зоны

04/

Заранее учитывать операционные процессы в проектных решениях

03/

Синхронизировать требования архитекторов, продуктологов, проектировщиков, инженеров и будущей управляющей компании

02/

Формировать технические задания с учетом будущей сервисной модели

01/

Формировать сервисную концепцию проекта на этапе разработки

Курс построен по модульному принципу

В результате вы не просто проходите обучение, а формируете команду, способную выстроить целостную продуктово-сервисную концепцию — от этапа проектирования до эксплуатации объекта. При этом вам не требуется привлекать внешних консультантов или дополнительно обучать сотрудников на сторонних курсах.

Каждый блок может быть пройден с участием профильных специалистов — проектировщиков, маркетологов, управляющих. Это позволяет вовлекать в обучение именно тех сотрудников, которые отвечают за конкретные части проекта.

С начала года несколько девелоперских компаний внедрили его в корпоративное обучение своих команд. Программа используется как инструмент системной проработки сервисной концепции и подготовки специалистов внутри компании.

Курс «Сервисное моделирование» уже прошёл практическую проверку

Все программы строятся на реальных кейсах отрасли, с учётом специфики девелоперских проектов, команд и рынка.

Спикеров

200+

Обучаем девелоперов

10 лет

Образовательных программ

50+

Слушателей в год

Форматы обучения:

1500+

Школа Девелопера отвечает за прикладное обучение и развитие управленческих и профессиональных компетенций в отрасли недвижимости и девелопмента

руководитель проекта

Елена О.

Очень практичное обучение с готовыми решениями.

Получила подробные ответы на свои вопросы и инструменты, которые можно сразу применять в работе.
Материалы курса — действительно ценный ресурс.

Отдельно отмечу уровень экспертов и глубину проработки тем.

продуктолог / девелопер

Елена Ш.

Очень чёткий и структурированный курс по работе с клиентами.

Даёт понятный алгоритм действий в сложных ситуациях: как выстраивать коммуникацию, аргументировать позицию и работать с конфликтами.

Подойдёт как новичкам, так и тем, кто уже работает в сфере, но хочет систематизировать опыт.

руководитель аналитики девелоперской компании

Галина Аношина

Формат обучения оказался максимально эффективным.

Самое ценное — возможность прямого общения с экспертами и разбор практических вопросов.

Полученные знания удалось применить в проекте: на старте продаж он показал высокий результат.

продуктолог / девелопер

Полина Исика

Курс дал главное — структуру и понимание, как выстраивать процессы.

Информация подаётся без лишнего, всё по делу. Важный плюс — обратная связь от преподавателей и разбор вопросов.

После обучения начали внедрять изменения в рабочие процессы. Курс помогает понять, где есть точки роста и как их развивать.

коммерческий директор

Анастасия С.

Понравилась структура курса и подача материала.

Много практических примеров из реальной работы управляющих компаний.
Обучение помогло усилить навыки коммуникации и систематизировать подход.

руководитель отдела развития сервисных услуг УК

Ольга Ф.

Прошла тренинг «Антикризисная коммуникация» и уже планирую внедрение в работу команды.

Понравилось, что все примеры — из сферы ЖКХ, легко перенести в практику. Особенно полезны были методы контраргументации и работа с формулировками в диалоге с клиентами.

После обучения планирую собрать команду и внедрить ключевые инструменты в работу сервиса.

Вы получите:

Стоимость и условия оплаты: