Онлайн-курс для продуктологов от Школы Девелопера

МОПы, благоустройство и фасады для продуктолога

Научитесь переводить инженерные и архитектурные решения на язык продаж, обосновывать бюджеты перед руководством и создавать пространства, которые работают на вашу ЦА

Формат: онлайн в записи и прямые эфиры

20+ академических часов

старт: 2 ноября

Узнать подробности

Узнаёте себя?

Озеленение гибнет через год — жители возмущены, тратим бюджет на пересадку

Детские площадки выбираю на глаз — боюсь, что они небезопасны или быстро надоедают

Фасад красиво смотрится на рендерах, но в жизни не так — или холодно, или шумно

Меняю решения на этапе строительства, потому что проектировщики не думали о продукте

Не знаю, на какие тренды делать ставку, а что — временный хайп

Не понимаю, как обосновать бюджет на благоустройство перед руководством

Архитекторы предлагают красиво, но я не знаю, что будет работать на практике

Не умею переводить инженерные и ландшафтные решения на язык продаж

Дворы и МОПы получаются «как у всех» — нет отличий от конкурентов

Покупатели жалуются на тарифы ЖКХ, а я не знал, что эксплуатация будет такой дорогой

Хочу решить эти проблемы

взгляд на МОПы, дворы и фасады

Курс даёт системный продуктовый взгляд на МОПы, дворы и фасады

Курс даёт системный продуктовый

Критерии выбора материалов и решений с учётом износа, климата и реального использования

Создание уникальных пространств под свою ЦА через сегментацию и сценарии

Технический минимум по ассортименту и уходу за растениями

Современные стандарты безопасности и тренды для детских площадок

Отфильтровка устойчивых запросов (экология, безопасность, сервис) от временных «модных» фишек

Системный взгляд на все этапы — ошибки выявляются до начала работ

Связь эстетики фасада с инженерной эффективностью (тепло/шум)

Закладка сервисной концепции и состава тарифа на стадии проекта

Превращение технических характеристик в эмоциональные УТП для покупателей

Аргументы, почему МОПы и дворы окупаются через рост цены и скорости продаж

вы сможете

После курса

Понимать, как МОПы, дворы и фасады влияют на цену, скорость продаж и маржинальность проекта — и обосновывать бюджеты на них перед руководством.

Формулировать продуктовое ТЗ для архитекторов, ландшафтников и проектировщиков, чтобы пространства
работали именно на свою целевую аудиторию

Выбирать материалы, растения и оборудование, оценивая их не только по картинке, но по сроку службы, износу и стоимости содержания

Проектировать детские и спортивные зоны, озеленение и фасады с учётом современных стандартов безопасности и реальных сценариев использования

Закладывать сервисную концепцию и структуру тарифа ЖКХ на этапе проекта, чтобы избежать сюрпризов для покупателей и УК после сдачи

Отличать долгосрочные тренды от хайпа и формировать устойчивые решения, которые не устареют через 2−3 года

Принимать проектные решения, которые снижают риски претензий жильцов и повышают ликвидность объекта на всём жизненном цикле

Программа курса

7 модулей, 20+ академических часов

Что такое МОП в структуре продукта: холлы первых этажей, межквартирные коридоры, эвакуационные лестницы, подвалы, паркинги. Продуктовое позиционирование разных зон. Стоимость. Влияние на NPS. Планировочные решения МОПа с точки зрения последующей эксплуатации и логики клиентских путей.
Сегментация МОП по классам: как отличаются требования к МОПам в масс-маркете (комфорт/бизнес) и премиум-сегменте (размеры холлов, высота потолков, наличие консьерж-зон, отделка). Связь класса жилья и набора аменитис: минимальный, стандартный и расширенный набор для масс- маркета, комфорта, бизнеса, премиума и элитного сегмента. Как класс влияет на долю площади под МОП в составе ТЭП ЖК. Как выбирать функциональные зоны (коворкинг, фитнес, детские, спа, лаунж, хозяйственные помещения); учёт плотности заселения и предполагаемых сценариев использования.
Функции МОП: что реально покупают, а за что готовы доплачивать. Применение модели Кано: базовые удобства (лифт, чистота) не увеличивают лояльность, одномерные (качество отделки, консьерж) влияют на оценку, а «сюрпризы» (кинотеатр, спа) резко повышают готовность платить, но не всегда окупаются в каждом классе. Путь курьера. Велопарковки. Лапамойки. Колясочные. Келлеры и прочее.
Региональная специфика спроса на аменитис: различия в структуре ЦА по доходам, менталитету, привычкам; пример Москвы (трендсеттер, переизбыток предложения, готовность платить за статус) и Города N (более прагматичный подход, приоритет функциональности, другой набор востребованных зон). Кросс-региональное сравнение для одного класса: как проектировать бизнес-класс в Москве и в Городе N.
Адаптация трендов под локальные рынки: как не копировать московские решения, а перерабатывать их с учётом региональных особенностей.
Управление ожиданиями после ввода в эксплуатацию: как аменитис влияет на удовлетворённость жильцов и на вторичную стоимость; важность качественного обслуживания и эксплуатации зон, чтобы обещанное не превратилось в разочарование.

спикеры

Технический консультант

Владимир Вяткин

Соучредитель Бюро Чехарда, директор Девелопер Детства

Мария Помелова

Директор по консалтингу для УК KEY CAPITAL

Иоланта Овчинникова

Директор по продукту жилых сред и проектов KEY CAPITAL

Мария Кукса

отзывы

Ольга Ф., руководитель отдела развития сервисных услуг УК, Россия

Прошла тренинг «Антикризисная коммуникация». Од
нозначно, направлю ссылку на него менеджерам консьерж-сервиса.
В подаче информации очень понравилось, что все примеры взяты именно из сферы ЖКХ. Для меня многие вещи были уже знакомы. Но ранее я могла бы их применять в других сферах, теперь мне стало понять, как их можно применить в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Новыми оказались и знания, касающиеся методов контраргументации. На практике в работе с клиентами мы можем и будем их применять.
Важно было услышать методы замены слов «прощу прощение» на признания чувств клиента.
Обязательно после изучения всеми сотрудниками нашей службы сервиса, включая инженера и охранников, соберу всю команду для обсуждения полезных моментов, которые мы будем применять у себя.

Отмечу также интересный кейс при работе клининговой службы, сотрудники отправляют отчет об уборке каждого помещения. Думаю, надо у нас такое же ввести.

Сохранила для себя данную презентацию, материалы которой в будущем переформатируем под нашу компанию и наши дома. Спасибо за возможность получения новых знаний.

Елена Ш., участница онлайн-тренинга «Антикризисная коммуникация в сервисе»

Когда-то давно я проходила курс «Укрощение строптивого собственника», а ещё год назад закончила первую ступень обучения психологии, поэтому мне было особенно интересно. Что могу сказать по итогу прохождения тренинга?

Речь об общении с клиентами. Мне очень понравилось, как тут всё разложено по полочкам, всё структурировано и понятно. Сразу появляется алгоритм действий в разных сложных ситуациях.
Если вы матёрый старый волк, который прошел сто сражений в общих собраниях, а потом достиг дзена и теперь спокойно поедает неадекватных жителей на завтрак — скорее всего, вы всё это знаете на интуитивном уровне. Но вот новичкам в ЖКХ или тем, кто вроде работает не первый год, но выгорел, или тем, кто стал ненавидеть людей на своей работе — этот курс зайдёт.

Тут и про каналы коммуникации, и про то, как подстраиваться под разных собеседников, и про то, как правильно приводить свою аргументацию и контраргументацию, чтобы её слышали, и про то, что делать в случае, если работники УО накосячили и клиент от этого взрывается. Есть разборы конкретных кейсов. Одним словом, мне понравилось, смело могу рекомендовать.

Елена О., участница онлайн-тренинга «Антикризисная коммуникация в сервисе»

Благодарю за тренинг и посттренинговое сопровождение! Очень продуктивная встреча. Елена Семенихина ответила на все мои вопросы очень подробно, качественно, глубоко раскрыла каждый вопрос. Я получила огромное удовольствие от сегодняшней встречи.

Я под таким светлым впечатлением от нашей консультации. Всё чётко, понятно, лаконично и с практической точки зрения. Готовые решения, которые успешно работают. Это очень круто и дорогого стоит!!!

Благодарю всю вашу команду за такой подход к обучению и привлечению классных преподавателей.

Материалы, предоставленные преподавателем — это кладезь! Мне будет приятно сотрудничать с вами и в будущем тоже!

Анастасия С.

Елена, в каникулы тоже прошла Ваш курс. Понравилась и структура, и способ подачи материала. Вас интересно слушать и смотреть. Полезны были и примеры на кейсах именно из жизни управляющих организаций. Благодарю за подготовку курса и возможность усилить свои инструменты и навыки коммуникации.

Отзыв слушателей первого потока о курсе «Роль продуктолога в проекте МКД»

Отзывы слушателей первого потока о курсе «Роль продуктолога в проекте МКД»

Отзыв о других курсах Школы Девелопера

Начните превращать МОПы, дворы и фасады в активы вашего
проекта

Заполните форму,
чтобы забронировать место на курсе

Старт — 2 ноября
Количество мест ограничено