Айдар Галеев

Кандидат экономических наук, сертифицированный управляющий недвижимостью (CPM, IREM, США)

25 лет в сфере недвижимости. Участвовал в разработке проектов ПИК, ФСК, ЛСР, Crocus Group, ВЭБ, РЖД, Сколково, Донстрой и др. Преподавал в РАНХиГС, ВШЭ.

Прошла тренинг «Антикризисная коммуникация». Однозначно, направлю ссылку на него менеджерам консьерж-сервиса.
В подаче информации очень понравилось, что все примеры взяты именно из сферы ЖКХ. Для меня многие вещи были уже знакомы. Но ранее я могла бы их применять в других сферах, теперь мне стало понять, как их можно применить в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Новыми оказались и знания, касающиеся методов контраргументации. На практике в работе с клиентами мы можем и будем их применять.
Важно было услышать методы замены слов "прощу прощение" на признания чувств клиента.
Обязательно после изучения всеми сотрудниками нашей службы сервиса, включая инженера и охранников, соберу всю команду для обсуждения полезных моментов, которые мы будем применять у себя.

Отмечу также интересный кейс при работе клининговой службы, сотрудники отправляют отчет об уборке каждого помещения. Думаю, надо у нас такое же ввести.

Сохранила для себя данную презентацию, материалы которой в будущем переформатируем под нашу компанию и наши дома. Спасибо за возможность получения новых знаний.

Когда-то давно я проходила курс «Укрощение строптивого собственника», а ещё год назад закончила первую ступень обучения психологии, поэтому мне было особенно интересно. Что могу сказать по итогу прохождения тренинга?

Речь об общении с клиентами. Мне очень понравилось, как тут всё разложено по полочкам, всё структурировано и понятно. Сразу появляется алгоритм действий в разных сложных ситуациях.
Если вы матёрый старый волк, который прошел сто сражений в общих собраниях, а потом достиг дзена и теперь спокойно поедает неадекватных жителей на завтрак – скорее всего, вы всё это знаете на интуитивном уровне. Но вот новичкам в ЖКХ или тем, кто вроде работает не первый год, но выгорел, или тем, кто стал ненавидеть людей на своей работе – этот курс зайдёт.

Тут и про каналы коммуникации, и про то, как подстраиваться под разных собеседников, и про то, как правильно приводить свою аргументацию и контраргументацию, чтобы её слышали, и про то, что делать в случае, если работники УО накосячили и клиент от этого взрывается. Есть разборы конкретных кейсов. Одним словом, мне понравилось, смело могу рекомендовать.

Благодарю за тренинг и посттренинговое сопровождение! Очень продуктивная встреча. Елена Семенихина ответила на все мои вопросы очень подробно, качественно, глубоко раскрыла каждый вопрос. Я получила огромное удовольствие от сегодняшней встречи.

Я под таким светлым впечатлением от нашей консультации. Всё чётко, понятно, лаконично и с практической точки зрения. Готовые решения, которые успешно работают. Это очень круто и дорогого стоит!!!

Благодарю всю вашу команду за такой подход к обучению и привлечению классных преподавателей.

Материалы, предоставленные преподавателем - это кладезь! Мне будет приятно сотрудничать с вами и в будущем тоже!

Елена, в каникулы тоже прошла Ваш курс. Понравилась и структура, и способ подачи материала. Вас интересно слушать и смотреть. Полезны были и примеры на кейсах именно из жизни управляющих организаций. Благодарю за подготовку курса и возможность усилить свои инструменты и навыки коммуникации.