Антикризисная коммуникация в сервисе
Тренинг в записи
9 августа живая практическая встреча
4 астрономических часа
Практики саморегуляции, которые помогут вывести на принципиально иной уровень общения с клиентами

Для жилого сервиса, УК и застройщиков
03
Этот тренинг поможет в вопросах:
Эффективных ОСС, в том числе по повышению тарифа
Эффективности устранения жалоб
Взаимодействия консьержей и клиентских менеджеров со сложными клиентами
Текучести кадров персонала на "первой линии"
Выстраивания доверия и диалога с жителями / клиентами
Управления показателями удовлетворенности клиентов в проекте
01
02
04
05
06
Тренинг будет полезен:
Руководителям направления постпродажного и гарантийного обслуживания девелоперских компаний
Специалистам колл-центра девелоперских и управляющих компаний
Коммерческим директорам, администраторам, клиентским менеджерам управляющих компаний
Консьержам и руководителям консьерж-сервиса
Директорам по сервису и эксплуатации, руководителям УК
Управляющим жилой недвижимостью
Внедрение даже 1-2 инструментов из данного тренинга увеличит NPS, число довольных клиентов, снизит текучесть кадров и улучшит многие другие показатели. В итоге УК сможет выстраивать доверительные отношения с жителями и успешно работать с вопросами тарифов и ОСС.

Уникальный тренинг адаптирован под запросы жилого сервиса, УК и застройщиков. В нем объединены несколько мощных практик и подходов. Это доказанная исследованиями нескучная теория, многолетний опыт автора и практики саморегуляции, которые выведут выпускников программы на принципиально иной уровень общения с клиентами.
Автор и ведущий тренинга
Елена Семенихина

Заместитель директора департамента девелопмента ГК «КОРТРОС».
6000 квартир / 12 000 лицевых счетов в управлении
- 10 лет в HR-консалтинге (группа компаний «Альфа Персонал»)

- Управляющий объектом в жилых кварталах Инновационного центра «Сколково». Работала с резидентами Фонда «Сколково», глубокий опыт в политизированном проекте со сложным набором жителей

- Руководила эксплуатацией всех 583х отделений Сбербанка в Москве и Московской области

- Регулярный спикер Школы Девелопера по темам эксплуатации и жилого сервиса
Вас может заинтересовать:
Видеокурс
Градостроительный анализ земельных участков для девелоперов жилой недвижимостИ
Не подобрали для себя программу?
МЫ ПОМОЖЕМ С ВЫБОРОМ!
Напишите нам или позвоните, мы проконсультируем Вас бесплатно! Подберем тему, формат программы, расскажем о спикерах, ответим на интересующие вопросы.
А еще сделаем приятный и полезный подарок!