Управление продуктом в девелопменте жилой недвижимости. Модуль 4. Постпродажное обслуживание и эксплуатация построенного объекта
ОНЛАЙН-КУРС
15 сентября - 6 октября

ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ видеозаписЬ отдельных лекций или целого курса
Получить доступ к видео

ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ
Программа курса

* В программе возможны изменения


БЛОК_1
15 сентября (вторник)

10:00 – 11:30
Лекция 1.
Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 1
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
- Специфика управления объектами разного уровня (стандарт, комфорт, бизнес)
- Обеспечение работы УК при географической распределенности обслуживаемых объектов
- Качество сервиса на существующих объектах
- Освещение (PR) работы УК.

11:30 - 12:00
Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

12:00 – 13:30
Лекция 2.
Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 2
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service

- Проработка модели работы (перспективной структуры) УК, эффективность работы персонала (баланс между затратами и качеством)
- Разработка и тестирование на существующем фонде управленческих стандартов, найм, система мотивации и контроль за работой УК и поставками
- Разработка и тестирование на существующем фонде стандартов обслуживания.
    БЛОК_2
    22 сентября (вторник)


    10:00 – 11:30
    Лекция 3. Бесшовный переход МКД от Застройщика к УК
    Спикеры:
    Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
    Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
    - Отработка негатива в рамках PR
    - Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
    - Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
    - Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
    - Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся).

    11:30 - 12:00
    Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

    12:00 – 13:30
    Лекция 4. Тарифная политика
    Спикер: Наталья Афанасова, коммерческий директор Sawatzky Property Management
    - Сохранение продуктовых решений (первоначальной концепции проекта: двор, МОП, системы и пр.)
    - Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
    - Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
    - Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
    - Правила повышения тарифов: частота, сложность.
    БЛОК_3
    29 сентября (вторник)

    10:00 – 11:30
    Лекция 5. Организация работы клиентской службы, обратная связь от жителей и вовлечение в управление МКД
    Спикеры:
    Светлана Аношкина, Сертифицированный управляющий недвижимостью (Certified Property Manager®️ from IREM)

    Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
    - Основные аспекты организации работы клиентской службы
    - Опросы, голосования
    - Анализ замечания и оценка качества оказываемых услуг
    - Вовлечение жителей в управление МКД.

    11:30 - 12:00
    Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

    12:00 – 13:30
    Лекция 6. Стандарты работы УК
    Спикер: Данил Солошенко, эксперт и консультант по настройке сервиса управления домами
    - Работа с клиентами (жалобы, отзывы, заявления и т.п.)
    - Работа с задолженностью жителей (мотивация к регулярной оплате)
    - Внутренние взаимодействия при работе с клиентами
    - Стандарты качества сервиса.
    БЛОК_4
    6 октября (вторник)


    10:00 - 11:30
    Лекция 7.
    Антикризисный PR
    Спикер: Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
    - Удержание фонда
    - Развитие
    - Агенты влияния
    - Адвокаты бренда.

    11:30 - 12:00
    Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

    12:00 – 13:30
    Лекция 8.
    Автоматизация и оборудование для эксплуатации МКД
    Спикер: Елена Конченко, директор УК Город-парк Микрорайон Ясный берег
    - Автоматизация работы УК, программное обеспечение для планирования и контроля работы
    - Автоматизация процессов обслуживания инженерных систем (датчики, системы контроля, «умный дом»)
    - Системы доступа на объектах, экономическая рациональность создания собственных структур, обеспечивающих безопасность жителей
    - Применяемое при эксплуатации оборудование (сокращение ручного труда по направлениям)
    - Организация раздельного сбора мусора в МКД.
      БОНУСНЫЕ ЛЕКЦИИ
      Лекция 9. Клиентский опыт после ввода объекта в эксплуатацию
      Спикер: Елена Розанова, директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту Департамента управления недвижимостью Colliers International

      Лекция 10. Информационные обязанности УК. Риски ненадлежащей эксплуатации жилой недвижимости
      Спикер: Вероника Величко, советник юридической фирмы «Авелан», магистр частного права РШЧП (Исследовательский центр частного права имени С.С. Алексеева при Президенте РФ)

      Лекция 11. HR в управляющей компании. Материальная и нематериальная мотивация
      Спикер: Наталья Тимохина, партнер, исполнительный директор в «Манн, Черемных и Партнеры»

        Спикеры:
        Валерий Пигарев
        Эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
        На рынке недвижимости - с 2002 года.
        Работал в знаковых компаниях отрасли: ПИК-Комфорт, Grow Up, Мосинжпроект, БФК Открытие, Платформа, SMINEX, ДОНСТРОЙ, Росбилдинг.

        Является экспертом в разработке и реализации стратегии по удержанию и увеличению находящегося в управлении фонда недвижимости, оптимизации бизнес-процессов, внедрение современных практик и методов работ, повышении лояльности клиентов.
        Данил Солошенко
        Эксперт и консультант по настройке сервиса управления домами
        10 лет связывает девелопмент и управление домами. Умеет создавать по-настоящему сервисные компании.

        Формировал добавленную стоимость лидерам девелопмента России - Брусника и ПИК, занимал руководящие должности в управляющих компаниях. Прошел путь от управления одноподъездным домом до 2 млн кв. метров жилья. Сегодня по всей стране и в ближнем зарубежье помогает девелоперам запускать и трансформировать собственные управляющие компании.
        Наталья Афанасова
        Коммерческий директор Sawatzky Property Management
        Имеет 13-летний стаж в сфере недвижимости и 8-летний опыт работы в Sawatzky Property Management. Возглавляет Коммерческий отдел Sawatzky Property Management. Сфера ответственности включает привлечение новых Клиентов, расширение зоны присутствия, внедрение новых услуг для Собственников и Арендаторов.

        Активно принимает участие в профильных мероприятиях по недвижимости в качестве модератора и спикера, в том числе: Форум ProEstate, Property&Facilities Management Congress, обучающая конференция «Управление бизнес-центром», мероприятия Российской гильдии управляющих и девелоперов» (РГУД), Meeting в Санкт-Петербурге и др.
        Елена Сумкина
        Заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
        Имеет более чем 20-летний опыт работы в сервисной индустрии в различных областях: отели, ритейл класса «люкс», жилищно-коммунальная сфера.

        Окончила Государственный Университет Управления, а также получила дополнительное профессиональное образование за рубежом, в том числе в США. Занимала руководящие позиции в топ-менеджменте крупных компаний в сфере обслуживания: «Аэротель Домодедово», «Азимут Сеть Отелей», Торговый Дом ЦУМ. С 2016 возглавляет направление клиентского сервиса в УК СМАРТ СЕРВИС, входящей в группу Донстрой.
        Станислав Широбоков
        Директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
        В сфере ЖКХ всего 5 лет, за это время стал специалистом по управлению и обслуживанию многоквартирных домов. Руководит проектами Сервисная компания «Дружный дом», ТСЖ «Красногеройская 105» и консультирует несколько ТСН и УК Ижевска.

        Эксперт по Инициативному бюджетированию и вовлечению жителей в соуправление домом и двором. Инициатор городского проекта «Общественное управление территориями». Обладатель премии Главы Удмуртии Бречалова А.В. «Признание». Привлек за 3 года более 5 млн рублей в обычную ижевскую хрущевку и создал вместе с соседями двор, признанный лучшей практикой в России по версии Института экономики города.
        Елена Конченко
        Директор ООО УК "Город-парк" Новосибирск
        Более 5 лет в сфере эксплуатации жилой недвижимости. Руководит компаниями по управлению и обслуживанию многоквартирных домов: Микрорайон Ясный берег, ЖК Маяк. Создавала компании с нуля, развивая в коллективе любовь к своему делу, ответственность и заботу о каждом жителе.

        Стремится к созданию достойного образа жизни в многоквартирных домах, оптимизации процессов управления МКД и получение эффекта от каждого вложенного жителями рубля.
        Закончила Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет, профессиональный сертификат НОШБ Линк. Имеет 20 лет опыта работы в строительной сфере. Основное направление – создание и улучшение систем управления качеством строительных проектов.
        Светлана Аношкина
        Сертифицированный управляющий недвижимостью (Certified Property Manager®️ from IREM)
        Занимается недвижимостью с 2000 г. Проходила обучение в Голландии по управлению недвижимостью, является сертифицированным управляющим (Certified Property Manager®️ from IREM).
        15 лет занималась запуском и управлением бизнес-центрами класса А, торговыми центрами, бизнес-центрами класса В.
        5 лет занимается жилым фондом (объекты комфорт- и бизнес-класса).

        Среди профессиональных компетенций: запуск проектов и компаний по обслуживанию жилого фонда с «нуля», выстраивание, отладка и автоматизация бизнес-процессов объектов; построение единой службы обслуживания жилой и коммерческой недвижимости; выстраивание подразделения «старт-ап» в компании, организация колл-центра компании по принципу единой точки входа для клиентов; разработка и внедрение собственного программного продукта для реализации нужд компании и клиентов; формирование эко-системы дома/жилых комплексов.
        Елена Розанова
        Директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту Департамента управления недвижимостью Colliers International
        Занимает должность директора по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью с мая 2017 года. Она отвечает за разработку и внедрение концепций клиентского опыта, тренинг команды и консультирование клиентов по вопросам инноваций, маркетинга и клиентского опыта.
        Благодаря налаженным контактам, Елена выступает связующим звеном как с зарубежными офисами Colliers по всему миру, так и с различными девелоперскими структурами, перенимая их опыт и внедряя наилучшие практики в России.
        Елена – активный участник международного и российского сообществ профессионалов клиентского опыта, член жюри премии World CX Awards и спикер по клиентоориентированности в коммерческой недвижимости и ритейле.
        Вероника Величко
        Советник юридической фирмы «Авелан», магистр частного права РШЧП (Исследовательский центр частного права имени С.С. Алексеева при Президенте РФ)
        Специализируется на вопросах права недвижимости, градостроительного и земельного регулирования, обязательственного права. Лектор авторского курса об особенностях права собственности на жилые и нежилые помещения.
        Обладает успешным опытом сопровождения экологической экспертизы объектов в сфере атомной энергетики, написания заключений о правовом анализе проекта с точки зрения соблюдения природоохранного законодательства, защиты интересов компаний при рассмотрении споров, связанных с претензиями контрольных и надзорных
        органов о возмещении вреда окружающей среде.
        Эксперт ряда рабочих групп Исследовательского центра частного права им. С.С. Алексеева при Президенте РФ, соавтор Концепции развития положений части второй ГК РФ о договоре страхования и Концепции развития законодательства регулирования поэтажной собственности.
        Автор научных и публицистических статей.
        Наталья Тимохина
        Партнер, исполнительный директор в «Манн, Черемных и Партнеры»
        Руководитель 10+ консалтинговых проектов для девелоперов в 5 странах мира: от небольших городов России, где стоимость квадратного метра стартует от 32 тыс. рублей, до зарубежных, со стоимостью лота 2 млн. евро. Соавтор книги «Ликвидация» и концепции развития девелоперов PCRG.
        Отчет о том, как прошел первый релиз программы
        СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ WHATSAPP
        +7 965 193 6402
        Регистрация на мероприятие для юридического лица
        ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ, МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ И УТОЧНИМ ВСЕ ДЕТАЛИ
        Оформить беспроцентную рассрочку
        ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ, МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ И УТОЧНИМ ВСЕ ДЕТАЛИ
        Click to order
        Total: 
        Введите ФИО
        Введите Email
        Номер телефона
        Компания
        Должность
        Промокод