10:00 – 11:30
Лекция 3. Бесшовный переход МКД от Застройщика к УК
Спикеры:
Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
- Отработка негатива в рамках PR
- Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
- Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
- Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
- Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся).
11:30 - 12:00 Перерыв. Ответы на вопросы слушателей. 12:00 – 13:30 Лекция 4. Тарифная политика
Спикер: Наталья Афанасова, коммерческий директор Sawatzky Property Management - Сохранение продуктовых решений (первоначальной концепции проекта: двор, МОП, системы и пр.)
- Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
- Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
- Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
- Правила повышения тарифов: частота, сложность.