Управление продуктом в девелопменте жилой недвижимости. Модуль 4. Постпродажное обслуживание и эксплуатация построенного объекта
ОНЛАЙН-КУРС
15 сентября - 6 октября

ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ видеозаписЬ отдельных лекций или целого курса
Получить доступ к видео

ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ
Программа курса

* В программе возможны изменения


БЛОК_1
15 сентября (вторник)

10:00 – 11:30
Лекция 1.
Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 1
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
- Специфика управления объектами разного уровня (стандарт, комфорт, бизнес)
- Обеспечение работы УК при географической распределенности обслуживаемых объектов
- Качество сервиса на существующих объектах
- Освещение (PR) работы УК.

11:30 - 12:00
Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

12:00 – 13:30
Лекция 2.
Эффективность работы УК: аудит текущего состояния и усовершенствование работы. Часть 2
Спикер: Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service

- Проработка модели работы (перспективной структуры) УК, эффективность работы персонала (баланс между затратами и качеством)
- Разработка и тестирование на существующем фонде управленческих стандартов, найм, система мотивации и контроль за работой УК и поставками
- Разработка и тестирование на существующем фонде стандартов обслуживания.
    БЛОК_2
    22 сентября (вторник)


    10:00 – 11:30
    Лекция 3. Бесшовный переход МКД от Застройщика к УК
    Спикеры:
    Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
    Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
    - Отработка негатива в рамках PR
    - Перехват информационного поля у жителей, конкурентов и власти (создание чатов и Tелеграм-каналов, генерация положительного контента о работе УК и застройщика)
    - Применение стандартов работы с клиентами Департамента продаж в работе УК
    - Проведение первого общего собрания собственников (угрозы, союзники, подводные камни)
    - Внедрение практики комьюнити-менеджмента (создание сообществ и внедрение в уже имеющиеся).

    11:30 - 12:00
    Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

    12:00 – 13:30
    Лекция 4. Тарифная политика
    Спикер: Наталья Афанасова, коммерческий директор Sawatzky Property Management
    - Сохранение продуктовых решений (первоначальной концепции проекта: двор, МОП, системы и пр.)
    - Подбор подрядчиков (эксплуатация, благоустройство), организация поставок
    - Расчет тарифов с учетом всех особенностей объекта
    - Развитие дополнительных платных услуг (в т.ч. услуга аренды квартир), анализ потребности, разработка скриптов продаж дополнительных услуг
    - Правила повышения тарифов: частота, сложность.
    БЛОК_3
    29 сентября (вторник)

    10:00 – 11:30
    Лекция 5. Организация работы клиентской службы, обратная связь от жителей и вовлечение в управление МКД
    Спикеры:
    Станислав Широбоков, директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
    - Опросы
    - Голосования
    - Анализ замечания и оценка качества оказываемых услуг
    - Вовлечение жителей в управление МКД.

    11:30 - 12:00
    Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

    12:00 – 13:30
    Лекция 6. Стандарты работы УК
    Спикер: Данил Солошенко, эксперт и консультант по настройке сервиса управления домами
    - Работа с клиентами (жалобы, отзывы, заявления и т.п.)
    - Работа с задолженностью жителей (мотивация к регулярной оплате)
    - Внутренние взаимодействия при работе с клиентами
    - Стандарты качества сервиса.
    БЛОК_4
    6 октября (вторник)


    10:00 - 11:30
    Лекция 7.
    Антикризисный PR
    Спикер: Валерий Пигарев, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
    - Удержание фонда
    - Развитие
    - Агенты влияния
    - Адвокаты бренда.

    11:30 - 12:00
    Перерыв. Ответы на вопросы слушателей.

    12:00 – 13:30
    Лекция 8.
    Автоматизация и оборудование для эксплуатации МКД
    Спикер: Елена Конченко, директор УК Город-парк Микрорайон Ясный берег
    - Автоматизация работы УК, программное обеспечение для планирования и контроля работы
    - Автоматизация процессов обслуживания инженерных систем (датчики, системы контроля, «умный дом»)
    - Системы доступа на объектах, экономическая рациональность создания собственных структур, обеспечивающих безопасность жителей
    - Применяемое при эксплуатации оборудование (сокращение ручного труда по направлениям)
    - Организация раздельного сбора мусора в МКД.
      Спикеры:
      Валерий Пигарев
      Эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимости
      На рынке недвижимости - с 2002 года.
      Работал в знаковых компаниях отрасли: ПИК-Комфорт, Grow Up, Мосинжпроект, БФК Открытие, Платформа, SMINEX, ДОНСТРОЙ, Росбилдинг.

      Является экспертом в разработке и реализации стратегии по удержанию и увеличению находящегося в управлении фонда недвижимости, оптимизации бизнес-процессов, внедрение современных практик и методов работ, повышении лояльности клиентов.
      Данил Солошенко
      Эксперт и консультант по настройке сервиса управления домами
      10 лет связывает девелопмент и управление домами. Умеет создавать по-настоящему сервисные компании.

      Формировал добавленную стоимость лидерам девелопмента России - Брусника и ПИК, занимал руководящие должности в управляющих компаниях. Прошел путь от управления одноподъездным домом до 2 млн кв. метров жилья. Сегодня по всей стране и в ближнем зарубежье помогает девелоперам запускать и трансформировать собственные управляющие компании.
      Наталья Афанасова
      Коммерческий директор Sawatzky Property Management
      Имеет 13-летний стаж в сфере недвижимости и 8-летний опыт работы в Sawatzky Property Management. Возглавляет Коммерческий отдел Sawatzky Property Management. Сфера ответственности включает привлечение новых Клиентов, расширение зоны присутствия, внедрение новых услуг для Собственников и Арендаторов.

      Активно принимает участие в профильных мероприятиях по недвижимости в качестве модератора и спикера, в том числе: Форум ProEstate, Property&Facilities Management Congress, обучающая конференция «Управление бизнес-центром», мероприятия Российской гильдии управляющих и девелоперов» (РГУД), Meeting в Санкт-Петербурге и др.
      Елена Сумкина
      Заместитель генерального директора по клиентскому сервису, группа компаний Smart Service
      Имеет более чем 20-летний опыт работы в сервисной индустрии в различных областях: отели, ритейл класса «люкс», жилищно-коммунальная сфера.

      Окончила Государственный Университет Управления, а также получила дополнительное профессиональное образование за рубежом, в том числе в США. Занимала руководящие позиции в топ-менеджменте крупных компаний в сфере обслуживания: «Аэротель Домодедово», «Азимут Сеть Отелей», Торговый Дом ЦУМ. С 2016 возглавляет направление клиентского сервиса в УК СМАРТ СЕРВИС, входящей в группу Донстрой.
      Станислав Широбоков
      Директор Сервисной компании ООО "УК "Дружный дом"
      В сфере ЖКХ всего 5 лет, за это время стал специалистом по управлению и обслуживанию многоквартирных домов. Руководит проектами Сервисная компания «Дружный дом», ТСЖ «Красногеройская 105» и консультирует несколько ТСН и УК Ижевска.

      Эксперт по Инициативному бюджетированию и вовлечению жителей в соуправление домом и двором. Инициатор городского проекта «Общественное управление территориями». Обладатель премии Главы Удмуртии Бречалова А.В. «Признание». Привлек за 3 года более 5 млн рублей в обычную ижевскую хрущевку и создал вместе с соседями двор, признанный лучшей практикой в России по версии Института экономики города.
      Елена Конченко
      Директор УК Город-парк Микрорайон Ясный берег
      Зарегистрироваться
      Другие видео
      Другие видео
      Отчет о том, как прошел первый релиз программы
      Наши контакты
      +7 903 596 97 49
      +7 921 585 43 74
      info@development-school.com
      СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ WHATSAPP
      +7 965 193 6402
      Регистрация на мероприятие для юридического лица
      ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ, МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ И УТОЧНИМ ВСЕ ДЕТАЛИ
      Оформить беспроцентную рассрочку
      ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ, МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ И УТОЧНИМ ВСЕ ДЕТАЛИ
      Click to order
      Total: 
      Введите ФИО
      Введите Email
      Номер телефона
      Компания
      Должность
      Промокод
      Made on
      Tilda